春節前陜西安康機場(chǎng)的壓路機售后服務(wù)紀實(shí)
春節放假前夕，根據營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)部收到的陜西客戶(hù)反饋，公司組織技術(shù)中心技術(shù)人員迅速前往施工現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)多天的細致排查、認真整改，全面解決了壓路機施工過(guò)程出現的大大小小的問(wèn)題，確保了客戶(hù)春節期間連續施工的要求，取得了用戶(hù)諒解和肯定，2月9日終于圓滿(mǎn)完成此次任務(wù)趕回三明。
緊急出發(fā)
2月3日，技術(shù)中心收到售后服務(wù)部求援信息，反饋陜西安康機場(chǎng)施工現場(chǎng)一臺26噸振動(dòng)壓路機振動(dòng)輪存在異響。陜西安康機場(chǎng)是陜西省重點(diǎn)項目，由陜建集團公司負責工程建設，計劃2018年8月投入使用。該項目是一個(gè)高填方壓實(shí)的施工工程，工作量大，工期短，工人需24小時(shí)施工，春節也不能停工。
雖然臨近春節，大家都在抓緊完成手頭上的工作，為安心度假做準備。但是，接到信息后，本著(zhù)為用戶(hù)著(zhù)想、急用戶(hù)所急的服務(wù)宗旨，公司相關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)商議，于2月4日迅速召集由技術(shù)中心副主任徐遠欽帶隊，由技術(shù)、品管、售后服務(wù)組成的三人服務(wù)團隊，緊急趕往施工現場(chǎng)進(jìn)行故障診斷分析。
現場(chǎng)摸排
到達機場(chǎng)工地后，只見(jiàn)整個(gè)機場(chǎng)用地十分寬廣，若是沒(méi)有人帶路，在現場(chǎng)都會(huì )迷路。偌大的施工現場(chǎng)上百輛土方車(chē)、壓路機、挖掘機、平地機和推土機你來(lái)我往，一片熱火朝天的忙碌景象，其中就有我司的十二臺XG626MH振動(dòng)壓路機。據悉，施工方為保工期，不少設備都是換人不換機，24小時(shí)連續作業(yè)。
服務(wù)團隊沒(méi)有任何的停頓，馬不停蹄地找到故障機，就在現場(chǎng)召開(kāi)了分析會(huì )，詳細聽(tīng)取具體使用情況的反饋，不放過(guò)每一個(gè)細節?？蛻?hù)反饋，我司XG626MH壓路機比其他廠(chǎng)家同等配置的壓路機相比，有壓實(shí)力大壓實(shí)效果好、可拆卸式凸塊易固定不會(huì )跑偏、刮泥干凈不影響壓實(shí)進(jìn)度等較明顯的優(yōu)點(diǎn)。但是，近期卻出現了振動(dòng)輪異響，并發(fā)現了部分膠管和個(gè)別線(xiàn)束磨破、加油困難等問(wèn)題，希望能夠迅速解決，否則將影響整個(gè)施工進(jìn)度。
徹查整改
聽(tīng)取用戶(hù)反饋后，服務(wù)團隊分工協(xié)作，在現場(chǎng)展開(kāi)了全面徹查。首先，對管線(xiàn)進(jìn)行排查，并著(zhù)手更換個(gè)別燒傷的線(xiàn)路進(jìn)行更換。其次，對振動(dòng)壓路機的振動(dòng)頻率進(jìn)行測試，對振動(dòng)頻率高的適當調整，同時(shí)提醒用戶(hù)要按時(shí)保養和相關(guān)使用注意事項。最后，針對振動(dòng)輪故障，采取了解體分析，得出結論認為前期故障主要是振動(dòng)頻率高，用戶(hù)一天24小時(shí)連續施工，造成振動(dòng)輪負載大而引起；后期故障則是振動(dòng)軸承、偏心塊軸承位和軸承座有損傷引起。
經(jīng)過(guò)前后五天的緊張忙碌，用戶(hù)所反饋的問(wèn)題得到了全面的解決，細致到位的服務(wù)，安撫了用戶(hù)情緒，以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了用戶(hù)對本次服務(wù)質(zhì)量和效率的肯定。
（徐遠欽）